Politica de troca e devolução

Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.

Para evitar qualquer problema com a sua compra, ao realizar o pedido fique atento a alguns itens:

descrição e ficha técnica do produto; cor do produto (alguns produtos possuem cores sortidas e a foto no site é meramente ilustrativa); dimensões do produto (verifique se há espaço suficiente onde o produto será instalado); para realização de trocas em nossa loja física, o horário de atendimento é de segunda à sexta das 9:00h às 18:00h.

ATENÇÃO

• 1. Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas por e-mail ou por telefone. Produtos devolvidos sem este procedimento serão reenviados ao cliente pela empresa.
• 2. A restituição dos valores ou a troca dos produtos com defeito somente será processada após o recebimento e análise das condições do(s) mesmo(s) pelo setor de Controle de Qualidade.
• 3. As trocas de mercadorias poderão ser efetuadas apenas uma única vez. Se o cliente não ficar satisfeito com o produto da troca, o mesmo poderá então ser devolvido e caberá então somente a indenização do valor pela empresa

O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

•  Indícios de uso inadequado do produto;
•  Indícios de dano acidental ou provocado;
•  Desgaste natural em decorrência do uso;
•  Lavagem inadequada do produto.

 Caso o produto seja avariado durante o transporte, recuse o recebimento e entre em contato através do e-mail sac@shoppingdoestudante.com

No ato do recebimento do produto, recuse-o caso constate alguma das situações abaixo e entre em contato conosco:

•  produto avariado no transporte;
•  embalagem violada;
•  acessórios ou itens faltantes;
•  produto em desacordo com o pedido;
•  falta de nota fiscal e/ou Declaração de conteúdo.

Produtos devolvidos deverão estar sem nenhuma intervenção que implique em depreciação da peça, acompanhados da nota fiscal, etiquetas e todos os acessórios.

A única loja física onde pode ser realizada troca é no próprio Shopping do Estudante, localizado na R. Pres. Juscelino Kubitscheck - Alto Alegre, Cascavel - PR, 85805-040

ARREPENDIMENTO

O Shopping do Estudante respeita o Código de Defesa do Consumidor, principalmente quando se trata de devolução conforme regulamentado em seu artigo nº 49: “O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 (sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.”

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

1-; sejam efetuadas através do sac@shoppingdoestudante.com;

2-; sejam efetuadas por meio de contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

3-; a mercadoria seja devolvida ao Shopping do Estudante sem que tenha sido utilizada e sempre com a 1ª via da nota fiscal de venda.

4-; é imprescindível o envio de pelo menos uma foto inteira e mais nítida possível do(s) produto(s) recebido(s) para a primeira análise.

 O direito de arrependimento leva ao desfazimento da compra e, assim como o consumidor tem direito à restituição dos valores pagos, o fornecedor tem o direito de receber o produto intacto, em condições de ser novamente vendido, não sendo admitido qualquer indício de uso ou avaria do produto, de seus componentes ou de suas embalagens.

RESSARCIMENTO DE VALORES

O valor pago pelo cliente no produto e respectivo frete serâo devolvidos de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra, como explicado abaixo, e desde que observadas as demais condições aplicáveis ao caso descritas nesta política. No caso de devolução parcial do pedido, o frete a ser devolvido será proporcional.

No caso de pagamento com cartão de crédito:
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado.

No caso de pagamento com boleto bancário:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível.

No caso de pagamento com débito online ou depósito em conta corrente do Shopping do Estudante:
A devolução dos valores será realizada por meio de transferência bancária para a conta corrente de titularidade do próprio cliente, no menor prazo possível (em até 10 dias úteis). Caso o cliente não seja titular de conta corrente, o Serviço de Atendimento ao Cliente acordará com o cliente a forma como será feita a devolução, pois não serão concedidos créditos a terceiros.

IMPOSSIBILIDADE DE TROCA NAS LOJAS SHOPPING DO ESTUDANTE

O produto será devolvido para o cliente sem direito de substituição ou indenização quando houver os seguintes itens de reprovação:

•  Indícios de uso inadequado do produto;
•  Indícios de dano acidental ou provocado;
•  Desgaste natural em decorrência do uso;
•  Lavagem inadequada do produto.

Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de Atendimento ao Cliente.

* O Shopping do Estudante reserva-se o direito de modificar a presente política para adaptá-la às alterações legislativas ou jurisprudenciais, ou aquelas relativas às práticas comerciais. Em qualquer caso, o Shopping do Estudante publicará no seu site, por meio desta página, as mudanças introduzidas com antecedência razoável à sua colocação em prática